hizmet · ticaret
> seokopat.scale("sipariş akışı")
E-ticaret Danışmanlığı
Kendi sitesi, pazaryeri mağazaları ve deposu olan bir işletmenin sorunu tek bir kanalda bitmez. Tabloya bütün olarak bakıyoruz: hangi kanal kâr ediyor, hangi ürün işi sırtlıyor, para nerede sızıyor.
Çok sayıda markanın elinde ciro var, kâr yok. Reklam maliyeti yükselmiş, iade oranı sessizce büyümüş, kargo ve komisyon hesaba tam girmemiş, kampanya kararları hisle alınıyor. Büyümeden önce bu tablonun netleşmesi gerekiyor.
İşe satış, ürün, maliyet ve reklam verisini tek yerde birleştirerek başlıyoruz. Ürün bazında katkı payı ortaya çıkınca hangi ürünün reklamı hak ettiği, hangi kampanyanın zarar yazdığı kendiliğinden görünüyor.
Sonrası üç yönde ilerliyor: dönüşümü yükseltmek, kanal karmasını düzeltmek ve operasyonu bunun altında ayakta tutmak. Stok, kargo ve muhasebe tarafı sallanıyorsa büyüme yalnızca mevcut sorunları büyütür.
Dört başlıkta iş
Kanal stratejisi
Kendi site ve pazaryeri dengesi. Trendyol, Hepsiburada ve Amazon tarafında komisyon, kargo ve iade dahil gerçek maliyet çıkarılır, hangi ürünün hangi kanalda satılacağı buna göre kararlaşır.
Ürün verisi
Başlık, görsel, varyant ve kategori eşlemesi. Ürün verisi düzensizken ne arama çalışır ne reklam. Bu katman hem sitede hem kanallarda aynı disipline oturur.
Dönüşüm
Kategori, ürün, sepet ve checkout akışı. Kargo eşiği, ödeme seçenekleri, teslim süresi ve iade sözü net olduğunda dönüşüm reklamdan bağımsız yükseliyor.
Operasyon ve kâr
Stok senkronu, sipariş ve iade akışı, katkı payı takibi, muhasebe uyumu. Büyüyen sipariş adedini taşıyacak zemin burada kuruluyor.
Sahada en sık gördüklerimiz
Kâr sanılan ürün zarar yazıyor
Kargo, komisyon ve iade maliyeti ürüne dağıtılmadığında en çok satan ürün, en çok zarar ettiren ürün olabiliyor. Tablo çıkınca kampanya kararları da değişiyor.
Kampanya takvimi tepkisel
Rakip indirdiği için indirim yapılıyor, marj planı olmadığı için indirim kalıcı fiyata dönüşüyor. Kural yazılı olduğunda indirim bir araç olarak kalıyor.
Stok yalan söylüyor
Kanallar arası senkron geciktiğinde satılan ürün iptal ediliyor, mağaza puanı ve kanal görünürlüğü düşüyor. Kaybın faturası çoğu zaman reklama yazılıyor.
Ürün verisi kanala kopyala yapıştır
Kategori ve öznitelik eşlemesi yapılmadan açılan mağaza, kanal içi aramada görünmüyor. Aynı katalog doğru eşlemeyle bambaşka sonuç veriyor.
İade nedenlerini kimse okumuyor
Beden, görsel veya açıklama kaynaklı iadeler tek bir düzeltmeyle düşebiliyor. İade nedeni raporu, çoğu markada hiç açılmamış bir kâr kaynağı.
Kapsam
Her işletme bu listenin tamamına ihtiyaç duymuyor. İlk okumadan sonra nereden başlanacağını birlikte seçiyoruz.
Strateji ve fiyatlama
- Kanal bazında birim ekonomi ve katkı payı modeli
- Komisyon, kargo, iade ve reklam maliyetinin ürüne dağıtılması
- Fiyat ve kampanya kuralları, indirim takvimi
- Portföy budama ve odak ürün listesi
- Yeni kanal açılış planı ve giriş maliyeti
Ürün verisi ve içerik
- Ürün başlığı ve açıklama şablonları
- Varyant, beden ve renk yapısının düzenlenmesi
- Kategori ve öznitelik eşleme
- Görsel standartları, dosya boyutu disiplini
- Barkod, etiket ve stok kodu düzeni
Dönüşüm
- Kategori, ürün ve sepet akışının incelenmesi
- Checkout adımlarının sadeleştirilmesi
- Kargo eşiği, teslim süresi ve iade sözünün netleştirilmesi
- Site içi arama ve filtre kalitesi
- Ürün sayfasında içerik ve sosyal kanıt düzeni
Operasyon
- Stok senkronu ve depo akışının kurgulanması
- Sipariş, kargo ve iade süreçlerinin haritalanması
- Kanal ve muhasebe entegrasyonlarının planlanması
- Haftalık okuma ritmi ve raporlama düzeni
Nasıl çalışıyoruz
- 01
Veri toplama
Satış, ürün, kargo, iade ve reklam verisini tek tabloda birleştiriyoruz. Çoğu markada bu kalemler ilk kez yan yana geliyor.
- 02
Birim ekonomi
Ürün ve kanal bazında katkı payı çıkarıyoruz. Neyin kâr ettiği görünmeden strateji konuşmuyoruz.
- 03
Öncelik ve plan
Kısa vadede kâra dokunacak işlerle yapısal işleri ayırıyoruz. Kimin neyi ne zaman yapacağı yazılı oluyor.
- 04
Uygulama
Site, kanal ve operasyon tarafı paralel ilerliyor. Geliştirme gerektiren yerlerde kendi ekibimiz devreye giriyor.
- 05
Ritim
Haftalık kısa okuma, aylık geniş okuma. Kararlar veriyle alınıyor, kampanya heyecanıyla değil.
Kimin için
İyi eşleşiyoruz
- Düzenli sipariş akışı olan markalar
- Kendi sitesini ve pazaryeri kanallarını birlikte yöneten işletmeler
- Cirosu büyürken kârı erimeye başlayan işler
- Üretici ya da ithalatçı olup kendi markasını kuranlar
İyi eşleşmiyoruz
- Ürünü ve tedarik hattı henüz netleşmemiş fikirler
- Tek seferlik kampanya kurulumu arayanlar
- Veri paylaşımına kapalı yapılar; birim ekonomi olmadan danışmanlık tahmine döner
- Yalnızca takipçi sayısı büyütmek isteyen projeler
Neye bakıyoruz
Hazır rakam vaadi yok. Bunlar takip ettiğimiz başlıklar; hedefler sizin verinizle konuluyor.
Kendi ürünlerimiz
Stok ve depo tarafı sıkışan markalarda Stokmatic, finans ve muhasebe tarafında Muhasefy devreye girebiliyor. Zorunlu değil: mevcut sisteminizle çalışmayı da biliyoruz, ürünlerimizi ancak gerçekten yerine oturuyorsa öneriyoruz.
Çalışma modeli
Kapsam ve süre
Genelde bir teşhis fazı ve ardından aylık yürüyen bir çalışma oluyor. Tek başlıkta hızlı bir iş de yapılabilir; kapsamı gerçekten ihtiyaç neyse ona göre yazıyoruz.
Ekip ve iletişim
Sizin ekibinizle birlikte çalışıyoruz: operasyon, muhasebe ve varsa yazılım tarafı aynı toplantıda. Karar alacak kişi masada olmadığında iş yavaşlıyor.
Raporlama
Haftalık kısa bir okuma, aylık geniş bir okuma. Tablolar sizde kalır, biz gittiğimizde de aynı tabloyla devam edebilirsiniz.
Sık sorulanlar
Sadece pazaryeri tarafında destek alabilir miyim?
Alabilirsiniz. Yine de ilk okumayı bütün üzerinden yapıyoruz, çünkü pazaryerindeki kâr sorunu çoğu zaman fiyat kurgusundan veya iade oranından geliyor. Sonrasında kapsamı istediğiniz kanala daraltabiliriz.
Danışman mısınız, ajans mı?
İkisi de. Stratejiyi çıkarıyoruz, gerektiğinde uygulamayı da üstleniyoruz. Kendi yazılım ekibimiz olduğu için entegrasyon ve site tarafındaki işler tavsiyede kalmıyor.
Reklamları da siz mi yönetiyorsunuz?
Reklam optimizasyonu ayrı bir hizmet başlığı ama aynı masada duruyor. Birim ekonomi çıkmadan reklam bütçesi büyütmek genelde zarar hızlandırıyor.
Verilerimi paylaşmak zorunda mıyım?
Ürün, maliyet ve sipariş verisi olmadan bu iş yapılamıyor. Gizlilik anlaşması imzalıyoruz, kişisel veri tarafında KVKK kapsamında hareket ediyoruz ve yalnızca çalışma için gereken alanı istiyoruz.
Ne kadar sürüyor?
İlk teşhis genelde iki ile üç hafta. Yapısal işlerin oturması, kanal sayısına ve operasyonun mevcut durumuna göre üç ile altı ay arasında değişiyor.
Küçük bir markayım, erken mi?
Sipariş adedi çok düşükken danışmanlık yerine ürün, fiyat ve içerik tarafına odaklanmak daha doğru. Böyle bir durumda bunu açıkça söylüyor, hazır olduğunuzda konuşmayı öneriyoruz.
Tabloyu birlikte çıkaralım
Hangi kanalları kullandığınızı ve son dönemin sipariş tablosunu paylaşın. İlk görüşmede nereye bakmak gerektiğini ve hangi işin önce geldiğini konuşalım.